Nuestra HistoriaLa historia de Rocío, la fuerza detrás de Piel Canela y el camino que transformó una idea de infancia en un equipo de 42 personas.
El comienzoDesde niña, Rocío soñaba con tener un negocio de belleza. Siempre le gustó cuidar los detalles: andar bien peinada, vestir ropa linda, tener las uñas esmaltadas.
Ese gusto por el cuidado personal, que parecía solo una afición de infancia, terminaría siendo la semilla de lo que hoy es Piel Canela.
Los primeros pasosDos momentos marcaron el inicio del camino: cerrar una etapa profesional y abrir, meses después, las primeras puertas de Piel Canela.
Antes de Piel Canela, Rocío fue oficial de la Fuerza Aérea de Chile. El 30 de noviembre de 2017 solicitó su retiro y comenzó a trabajar de forma dependiente en el sector privado.
Pasó por tres empresas; en la segunda le fue muy bien, y ese fue el momento en que comenzó a capitalizar. Con esos ahorros y esa experiencia, finalmente armó su propio negocio.
Piel Canela abrió sus puertas en 2018. El equipo era pequeño y Rocío confiaba en ellas al cien por ciento.
Comenzaron con apenas tres servicios: manicure, pedicure y lifting de pestañas, la base sobre la que, con el tiempo, se construiría un negocio de más de 15 servicios activos.
El nombreEl nombre nació en un momento muy particular. Rocío estaba en Punta Cana tomando sol cuando la llamaron para preguntarle cómo se llamaría el negocio. Se tomó una foto, se vio bronceada, y ahí surgió: Piel Canela.
Pero el nombre tiene un significado que va mucho más profundo que el color de piel de esa foto. Ese viaje fue para sanar el duelo por la partida de su padre.
Piel Canela lleva, desde su origen, la memoria de esa pérdida y de la fuerza que Rocío encontró para seguir adelante.
Aprender a poner límitesEl mayor desafío no vino del negocio en sí, sino de las personas. Confiar en colaboradoras, ayudarlas de corazón —regalar, comprar, dar sin condiciones— pensando que así se construía lealtad, para luego enfrentar demandas de las mismas personas en quienes había confiado.
“Después de seis años me di cuenta de lo incoherentes que pueden ser las personas: te quieren sacar dinero pensando que, porque una es dueña, tiene mucho. Ha sido lo más terrible: ayudar de corazón y que después terminen traicionando.”
El punto de quiebreEl crecimiento no llegó de golpe. Se construyó escuchando a las clientas, observando patrones y respondiendo con disciplina.
Cada vez que una clienta pedía un nuevo servicio y ese pedido se repetía más de cinco veces en una semana, Rocío buscaba la manera de cumplirlo.
La apertura de nuevas sucursales fue parte de un sueño mayor: llevar Piel Canela a cada región de Chile mediante un modelo de franquicias, para que más personas se atrevan a emprender y comprueben que sí se puede.
La fachada, los colores, los protocolos y la experiencia han evolucionado constantemente, manteniendo el foco en escuchar y mejorar.
Lo que más enorgulleceLo que más enorgullece a Rocío es lo que Piel Canela le ha dado en el camino: conocer personas hermosas y sentir, en cada paso, que camina junto a su padre y que él está orgulloso de ella.
También enseñar a su equipo el valor de la actitud, y que la escuchen y lo pongan en práctica.
Las clientasPiel Canela ha crecido gracias a las clientas que confiaron en el potencial de Rocío y se lo dijeron: “deberías tener este servicio”, “podrías poner una peluquería”.
Pero también gracias a quienes fueron honestas con las críticas: “debes mejorar esto, no puede ser que pase aquello”. Esas observaciones son las que más valora escuchar, porque de la crítica constructiva nacen las mejores cosas.
Una carta a la Rocío del día unoRo, con mucho cariño y amor te digo que me siento orgullosa de ti. No confíes ciegamente en tu personal, no des tanto que se aprovechan y luego tú sufres; pon límites claros para que no te genere angustia.
Lo haces bien, pero estoy segura de que, ajustando esas cosas, te irá mucho mejor.
Nunca cambies tu esencia.
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